火のようなクレーム

今日は愚痴を書きます。
社名伏せてるから書けることです。

私の会社は化粧品関係ですが、小売ではなくて美容業界のプロの方々(お店)を相手に商売をしています。

こういう方は、客商売なので、だいたいの方は、とても感じがよく明るく元気(あるいは上品)なのですが、時々ものすごく違和感のある方がいらっしゃいます。

先日久々に、火のような激しいクレームをつけてくるお客様がいらっしゃいました。
電話でお話しただけでしたが、ものすごい剣幕で怒りをぶつける方でした。
ほんと、びっくりしました。
何をそんなに怒るのかよくわからず、「ぽか~ん」としてしまうほど。

あんなふうに怒る人もいるんだなぁ~とただただ驚きました。
美容の仕事してても、品がいいとは限らないんですね。
よっぽど、虫の居所が悪かったのかな?

正直、もうその方とはお付き合いしたくありません。
どこからどう見てもこちらが悪くて、大きな損害を与えてしまったというなら、怒られてもしょうがないのですが。

今回はこちらにそんなに大きな落ち度はなかったと思います(ゼロとは言わないけど)。でも今後、長くお付き合いしていたら、失敗することもあるでしょう。そんなとき、どんな怒りをぶつけられるのか・・コワいです。

『触らぬ神にタタリなし。』っていいますもの。
あわないお客さんとは付き合わないほうが身のため。
こんな事言って申し訳ないですが、お客様は神様ではないのです。

いえ、「お客様は神様」だからこそ、誰でもお客様になれるわけではないってことかな?

これまでに、私が付き合うのやめよう・・・と思ったのは、
ちょっとしたトラブル(うちの会社とではなく、他社とですが)のときに、
『なんなら、元気のいいのををあちらに送ったっていいんですよ。ヤ○ザの知り合いもいますからねぇ』
と平気で脅しの言葉を口にしてきた「癒しサロン」のオーナーさん。
コワイ・・・。

コメント

  1. my より:

    わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

  2. my より:

    わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

  3. my より:

    わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

  4. 企画部より より:

    myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

  5. 企画部より より:

    myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

  6. 企画部より より:

    myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

タイトルとURLをコピーしました