火のようなクレーム

今日は愚痴を書きます。
社名伏せてるから書けることです。

私の会社は化粧品関係ですが、小売ではなくて美容業界のプロの方々(お店)を相手に商売をしています。

こういう方は、客商売なので、だいたいの方は、とても感じがよく明るく元気(あるいは上品)なのですが、時々ものすごく違和感のある方がいらっしゃいます。

先日久々に、火のような激しいクレームをつけてくるお客様がいらっしゃいました。
電話でお話しただけでしたが、ものすごい剣幕で怒りをぶつける方でした。
ほんと、びっくりしました。
何をそんなに怒るのかよくわからず、「ぽか~ん」としてしまうほど。

あんなふうに怒る人もいるんだなぁ~とただただ驚きました。
美容の仕事してても、品がいいとは限らないんですね。
よっぽど、虫の居所が悪かったのかな?

正直、もうその方とはお付き合いしたくありません。
どこからどう見てもこちらが悪くて、大きな損害を与えてしまったというなら、怒られてもしょうがないのですが。

今回はこちらにそんなに大きな落ち度はなかったと思います(ゼロとは言わないけど)。でも今後、長くお付き合いしていたら、失敗することもあるでしょう。そんなとき、どんな怒りをぶつけられるのか・・コワいです。

『触らぬ神にタタリなし。』っていいますもの。
あわないお客さんとは付き合わないほうが身のため。
こんな事言って申し訳ないですが、お客様は神様ではないのです。

いえ、「お客様は神様」だからこそ、誰でもお客様になれるわけではないってことかな?

これまでに、私が付き合うのやめよう・・・と思ったのは、
ちょっとしたトラブル(うちの会社とではなく、他社とですが)のときに、
『なんなら、元気のいいのををあちらに送ったっていいんですよ。ヤ○ザの知り合いもいますからねぇ』
と平気で脅しの言葉を口にしてきた「癒しサロン」のオーナーさん。
コワイ・・・。

「火のようなクレーム」への6件のフィードバック

  1. わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

    返信
  2. わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

    返信
  3. わかります・・・
    こんにちは!
    以前、書き込みさせていただいた
    myと申します♪
    お久しぶりです(^-^)

    少し違うんですが、
    私もバイトしていた化粧品会社の
    コールセンターでバイトしていたときに
    同じようなことがありました・・・・。

    電話に出たとたんに「あんたんとこの会社、
    どうなってんのよーーー!」
    って怒っていて、よく話を聞いてみたら
    そのお客様の勘違いで。。。(^^;)

    でも、最後に「あんたのとこのなんてもう
    使わないわ!」ってタンカきられちゃ
    いました・・・・。

    少なからずショックだし、
    イライラしますよね~。

    私事ですが、4月から化粧品業界で
    働くことになりました!
    同じ業界ですね☆
    宜しくお願いしますww

    返信
  4. myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

    返信
  5. myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

    返信
  6. myさんへ
    コメントありがとうございます。
    どこの世界にもそういう人いらっしゃいますね。
    自分自身は、どんなことがあっても、まずそういう怒り方はできないので、びっくりしてしまいます。

    でもこれも人生勉強になると思って、プラスに捉えれば、それほどきつくないかな?

    myさんもついに正社員としておしごとスタートですね!がんばってください。
    ブログも拝見していますよ。

    返信

コメントする

CAPTCHA